La clienta debe grabar un video continuo, sin cortes ni edición, del momento exacto de la apertura del paquete (unboxing), mostrando el empaque sellado, su apertura y el estado de la prenda.

• Sin este video no se acepta ningún reclamo, cambio ni devolución. Sin excepciones.
• El video es el único medio probatorio válido para acreditar que la falla venía de origen.

La clienta tiene un máximo de 6 horas desde la recepción registrada por el courier para reportar cualquier falla, adjuntando el video de apertura y fotos.

• Vencido este plazo, la prenda se considera recibida conforme y aceptada en su totalidad.
• El plazo se cuenta desde la entrega registrada por el courier, no desde que se abre el paquete.

• Costuras abiertas de origen, prenda incompleta, talla manifiestamente distinta a la etiquetada o prenda distinta a la comprada.

• Diferencias de tonalidad, brillo o textura por iluminación, pantalla o naturaleza de la tela.
• Que la prenda "no le quede" o no luzca como se esperaba.
• Daños por uso, lavado, planchado, manipulación incorrecta o desgaste posterior a la entrega.
• Medidas que no coincidan con las expectativas cuando la prenda corresponde a la tabla de tallas.

Aun tratándose de una falla válida, LUMINAR solo aceptará la prenda si se encuentra:

• Sin uso, sin lavar, sin planchar y sin manchas, perfumes u olores.
• Con todas sus etiquetas originales adheridas e intactas.
• En su empaque original y en perfecto estado.

• Toda prenda devuelta será inspeccionada por LUMINAR antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
• La aprobación queda a criterio final de LUMINAR tras la revisión.
• Si no procede, la prenda será devuelta a la clienta, asumiendo esta el costo del reenvío.
• La carga de la prueba recae en la clienta a través del video de apertura y las fotos.

• No generan devolución de dinero, únicamente el reemplazo por otra prenda.
• Están sujetos a disponibilidad de stock.
• El costo total del envío (ida y vuelta) lo asume íntegramente la clienta.
• Aplica solo dentro de las 6 horas de recibido y con la prenda en las condiciones del punto 1.4.
• Si la nueva prenda tiene otro valor, se cobra la diferencia o se devuelve al mismo medio de pago.

Bajo ninguna circunstancia, ni siquiera por falla aparente, se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Ropa interior y bodies (por higiene).
• Ropa de baño y trajes de baño (por higiene).
• Prendas en liquidación, oferta o sale.

1. Escríbenos al WhatsApp +51 997 364 016 dentro de las 6 horas, indicando tu número de pedido.
2. Adjunta el video de apertura completo y fotos de la prenda y sus etiquetas.
3. LUMINAR evaluará el reclamo y te indicará si procede.
4. De proceder, envías la prenda por courier; tras recibirla y revisarla, LUMINAR coordina el cambio o la devolución.

Realizamos envíos a nivel nacional a través de Olva Courier y Shalom, en modalidad terrestre y aérea. Los tiempos son referenciales y dependen del courier y del destino.

Reprogramación de delivery en Lima: + S/ 8.00.

El despacho es independiente del envío del courier y empieza a correr una vez confirmado el pago. En Lima el pedido llega en 1 a 2 días una vez despachado; a provincia, según el courier y el destino. El conteo inicia desde que el pedido se entrega al courier, no desde la fecha de compra.

Una vez que el repartidor se comunica para coordinar, esperará en el domicilio un máximo de 4 minutos. Si no se concreta la entrega, el envío se reprograma con un costo adicional de S/ 8.00. Te pedimos estar atenta a la llamada y disponible a la hora coordinada.

La clienta recoge su pedido en la agencia del courier que le corresponda. LUMINAR brinda el código de seguimiento y la foto de la guía de envío. LUMINAR no se responsabiliza por demoras, extravíos o inconvenientes propios del courier una vez entregado el pedido a este; esos reclamos se gestionan directamente con el courier.

Es responsabilidad de la clienta brindar una dirección y un número de contacto correctos y completos. LUMINAR no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas debido a datos incorrectos o incompletos.

• Aceptamos pagos mediante Yape, Plin y transferencia bancaria.
• El pedido se confirma únicamente una vez verificado el abono; la clienta envía su comprobante por WhatsApp.
• Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV.
• LUMINAR se reserva el derecho de cancelar un pedido por error de stock o de precio, informando a la clienta y devolviendo el monto pagado.

El stock no se aparta ni se reserva sin el pago confirmado. Las prendas se aseguran únicamente una vez que la clienta realiza el pago y envía su comprobante; mientras tanto, la disponibilidad está sujeta a cambios.

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier para su envío, no es posible cancelarlo. Cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse antes del despacho.

Todo el contenido de LUMINAR —incluyendo la marca, el logotipo, los diseños, las fotografías, los textos y el material publicado en nuestras redes y canales de venta— es de propiedad exclusiva de LUMINAR y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución o uso de este contenido, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de LUMINAR. El uso no autorizado dará lugar a las acciones legales correspondientes.

En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, LUMINAR pone a disposición de sus clientas un Libro de Reclamaciones virtual, accesible a través de nuestros canales de venta oficiales.

La clienta puede registrar su queja o reclamo, el cual será atendido en los plazos establecidos por la ley. (Recuerda habilitar el enlace o acceso al Libro de Reclamaciones en tu canal de venta.)

En cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, LUMINAR informa lo siguiente:

• Los datos personales que la clienta proporciona (nombre, dirección, teléfono y datos de contacto) se recopilan para gestionar y entregar sus pedidos, coordinar envíos, atender consultas y enviar comunicaciones sobre sus compras.
• Al realizar una compra, la clienta autoriza de forma expresa el tratamiento de sus datos personales para los fines señalados.
• LUMINAR resguarda la confidencialidad de los datos y no los comparte con terceros, salvo lo estrictamente necesario para concretar la entrega (por ejemplo, el courier).
• La clienta puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a nuestros canales oficiales.

Para cualquier consulta sobre tu pedido, cambios, devoluciones o envíos, escríbenos a:

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